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刘强东:京东要开除8万员工?完全是耸人听闻

2019/9/11 18:15:05

刘强东:京东要开除8万员工?完全是耸人听闻

“未来5年,我们在全国的800个物流中心将逐步改造成无人仓。”京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东,5月16日在第二届世界智能大会上发表了演讲。据透露,京东用了一年多时间研发的第一架重型无人机,预计今年6月底第一次上天进行测试。

 

从无人仓到无人机

 

“一年前,我们在上海建成了全球第一个B2C(商家对消费者)全无人仓库。”刘强东说,之前大家看到的无人仓都是B2B(商家对商家)模式,而他们的库中有将近300种产品,包括口香糖、玩具、手机等,完全是B2C的小包裹,这是全世界第一个真正意义上的无人仓库。未来5年,京东在全国的800个物流中心将逐步改造成无人仓。

 

除了无人仓,京东已经在西安建成了第一个无人配送站,上面可以起降无人机,下面是配送机器人。“看起来就像老式空调室外机一样,一个铁的大圆筒,里面是自动化的智能机械装置。”

 

说到无人机,京东已经有4款机型在常态化运营,拿到了全国6个省和十几个城市的飞行执照,最近测试过200公斤货物飞行200公里。京东无人机重点解决的不是给客户送包裹,而是偏远地区,特别是农村地区物流成本高的问题。京东在四川、陕西建立了100个无人机机场,可以在24小时之内将优质农产品送到中国所有的大中城市,而且可以把省内的物流成本降低70%。

 

刘强东透露,京东用了一年多时间研发的第一架重型无人机,预计今年6月底第一次上天进行测试。“我们经常在网上看到的载重1吨以上的无人机,都是买现成的‘有人驾驶’飞机,通过线性化改造,把它变成无人机。我们研发的无人机,没有驾驶舱,是完全按照无人机的方向进行全新的设计制造。当然,距离投入实际运用还需要几年时间。”

 

第二代人工客服可以对人的情绪进行感知

 

“我们的送货机器人以后可以告诉电梯要去哪层。”刘强东说,在北京市的100所高校,已实现用机器人送货。京东已跟全球五大电梯厂家达成了通信协议,配送机器人可以跟电梯沟通。配送机器人还可以按门铃,现在唯一要解决的是让机器人爬楼梯、走斜坡的问题。一旦这些技术被突破,配送机器人可以替代配送员。

 

“今年年底,如果您接到一个电话,听起来服务很好,可能是人工智能打来的。”京东的人工智能客服已经发展了6年时间,50%以上的服务是由机器人提供的,特别是使用在线交流工具的时候,90%是利用人工智能技术。“第二代人工客服已经可以精确地对人的情绪进行感知,客户到底是高兴还是不高兴,感知地非常精准。”

 

智能时代来临,态度和变化决定着未来

 

“前几天,有自媒体说我准备开除8万员工,这完全是耸人听闻,是不准确的。”刘强东强调,他的原意是“如果按照今天京东的规模,用软件和硬件的人工智能技术,大概只需要8万名员工就足够了,而现在是超过16万名员工。”未来京东还有10倍到20倍的发展空间,大量需要人。

 

刘强东说,京东发展配送机器人,为的是把员工从繁重劳动中解放出来,比如库房的拣货员工,每个人平均每天要行走32公里。这么艰苦的劳动,完全可以由人工智能的机器人来替代。而多出来的蓝领工人可以在办公室里监控机器人工作。如果机器人在大街上送货的时候遇到故障,或者是被偷、被抢等复杂情况,需要人进行干涉。此外,任何的机械都需要有人来维修保养。

 

刘强东最后讲了一个故事——当人们越来越喜欢汽车,而不坐马车的时候,欧洲有无数的马车夫上街游行,但有那么一小部分马车夫却顺应时代潮流,开始学习怎么驾驶汽车。“在智能时代来临的时候,你的态度和变化决定着你的未来。”